Cette politique explique comment Spotless Services traite les données personnelles dans le cadre de son site et de ses prestations de nettoyage résidentiel et de bureaux, notamment pour les interventions de move-in et move-out cleaning.
This introduction outlines how the policy is organized and where to find key information.
Nous utilisons les données pour répondre aux demandes, établir des devis personnalisés, organiser les visites, confirmer les créneaux et les conditions d’accès, exécuter la prestation, assurer le suivi de la relation client, gérer la facturation et les paiements, maintenir la sécurité du site, prévenir les abus et respecter nos obligations légales.
Nous pouvons partager des données avec des prestataires qui nous assistent pour l’hébergement, la maintenance du site, la gestion des communications, l’administration des rendez-vous, la facturation ou les services techniques liés à l’activité. Ces intervenants n’utilisent les données que pour les besoins de leur mission et selon des engagements de confidentialité appropriés.
Nous pouvons divulguer certaines données lorsque cela est requis pour satisfaire à une obligation légale, répondre à une demande d’une autorité compétente, prévenir une fraude, protéger nos droits ou faire valoir une réclamation. Ces transmissions sont effectuées dans la mesure nécessaire au but poursuivi.
Nous pouvons traiter des données d’identification et de contact, des informations liées au bien à nettoyer, des éléments de demande de devis, des préférences de rendez-vous, des informations d’accès et de remise des clés, ainsi que des échanges nécessaires au suivi de la prestation. Lorsque cela est utile à l’évaluation du chantier, des photos de l’état du bien peuvent également être reçues.
Les données sont collectées lorsque vous nous contactez, demandez un devis, confirmez une intervention ou communiquez des informations utiles à l’organisation du nettoyage. Elles peuvent aussi être générées par nos échanges de suivi, par la gestion des rendez-vous et par les traces techniques produites lors de l’utilisation du site.
Le site peut utiliser des cookies de session, des cookies persistants et des traceurs similaires. Ils servent notamment à assurer le fonctionnement du site, à mémoriser certaines préférences, à sécuriser les formulaires et à analyser de manière limitée l’utilisation des pages.
Vous pouvez accepter, refuser ou supprimer les cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur. Certains cookies techniques restent toutefois nécessaires au fonctionnement de base du site et à la sécurité des échanges.
Lorsque le RGPD s’applique, nous traitons les données sur une base juridique appropriée, notamment l’exécution de mesures précontractuelles, l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime ou, lorsque cela est requis, le consentement. Nous limitons le traitement à ce qui est nécessaire pour gérer les demandes, organiser les interventions et assurer le suivi administratif.
Lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement, l’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime et, dans certains cas, la portabilité des données. Si le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir sans affecter la licéité du traitement antérieur.
Selon votre situation, vous pouvez disposer de droits sur vos données personnelles, notamment pour obtenir des informations sur le traitement, demander une correction ou vous opposer à certains usages. Nous examinons chaque demande au regard du droit applicable et des données concernées.
Pour exercer vos droits, indiquez la nature de votre demande et les éléments permettant de vous identifier de façon suffisante. Nous pouvons demander des précisions si cela est nécessaire pour traiter correctement la demande et protéger la confidentialité des données.
Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la gestion de la demande, à l’exécution de la prestation, au suivi administratif et au respect des obligations légales. À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière restreinte lorsque la loi l’exige.
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte d’évolutions légales, techniques ou opérationnelles. En cas de modification importante, nous prendrons des mesures raisonnables pour en informer les utilisateurs par les moyens appropriés au contexte du site.
